訂單问题
1、可以取消訂單嗎？
以萬寧官方網店會員結帳的顧客
於成功下單後的15分鐘內，於「我的帳戶」>「訂單記錄」>「查看訂單」頁面自行取消該訂單。如超出15分鐘後將不可取消訂單。
以訪客身份結帳的顧客
於成功下單的15分鐘內聯絡客服安排取消訂單。如超出15分鐘後將不可取消訂單。
2、可以更改訂單資料嗎？
訂單確認後，將無法更改已訂購的產品。
3、訂單確認後，可否更改送貨方式/地址？
當訂單確認後，該交易恕不能更改送貨方式/ 地址。如果您於確認訂單後發現 個人資料錯誤，請盡快聯繫我們。
4、如收貨時，發現貨品不符或有損壞，可以如何處理？
以官方網店會員結帳的顧客 - 於網上申請退款
步驟1：點擊網頁上方的「我的帳戶」>「訂單記錄」，找到需要退款的訂單，點擊「查看訂單」>「退款」。
步驟 2：選擇需要退款的產品數量，並選擇退款理由。選擇「其他」理由的顧客，需在評論欄輸入詳細理由。填妥後點擊「確認退款」。
步驟 3：預覽需退款的產品、數量及理由，確認無誤後點擊「提交請求」。
步驟 4：將訂單號碼及有關產品相片證明發送至tim@13media.cn。
步驟 5：核實您的申請後，退貨申請確認將發送至您的電郵地址。請沿用原本的包裝妥善包好需要退回的產品，放於萬寧紙盒內，並打印電郵附件中的退貨標籤，貼於包裹上。客服將安排速遞公司聯絡您上門收件。
步驟 6：收到您退回的產品後，我們將立刻處理有關退款安排。核查無誤後，我們會將您購買產品時實際支付的款項透過購物時所選的付款方式及帳戶退回。
退款的到帳時間取決於不同銀行的具體操作，一般情況下，由我們收到您的退貨包裹起計算，需時2-4星期。
以訪客身份結帳的顧客
請與客服聯絡以安排跟進。
5、官方網店會提供訂單發票嗎？
會。電子發票將會隨發貨/ 取貨通知電郵發出。
